Domande frequenti sugli specchi da parete di design

FAQ

Puoi chiederci tutto, via email o via telefono. Abbiamo raccolto qui le domande che ci vengono fatte più spesso, così da conoscerci meglio.

Ordini

La ricezione dell'ordine è in 2-3 giorni lavorativi. Concludi il tuo acquisto prima della 12:00, nei giorni feriali, per l'elaborazione del tuo ordine in giornata. Ricordiamo che le consegne in aree remote e isole richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi extra. Attenzione: in caso di aumento del volume degli ordini in periodi come il Black Friday, Natale, Pasqua o in caso di festività il tuo ordine potrebbe subire leggeri ritardi.

Riceverai il link di tracciabilità nell'e-mail di conferma della spedizione non appena il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino. Clicca sul link per rimanere aggiornato sullo stato della tua spedizione.

Quando il tuo ordine sarà concluso, riceverai una e-mail di conferma all’indirizzo che hai fornito con il riepilogo del tuo ordine. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, controlla la cartella di posta indesiderata.

Se dopo un’ora non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma d'ordine, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@eyeamdesign.com

Per cancellare un ordine, ti basterà inviare una mail a info@eyeamdesign.com.

La cancellazione di un ordine è possibile solo se non è ancora stato elaborato dal sistema.

Consegna

La spedizione è gratuita in tutta Italia.

Può succedere che un pacco venga smarrito, che il corriere lo abbia consegnato presso un’attività commerciale nei pressi del tuo indirizzo o che sia stato recapitato ad un vicino di casa senza che questa informazione sia visibile sul link di tracciamento.

Se il link di tracciamento indica che il tuo ordine è stato consegnato ma non riesci a localizzare il tuo pacco, ti invitiamo a contattarci tramite email all'indirizzo info@eyeamdesign.com

Se hai ricevuto un pacco notevolmente danneggiato ti chiediamo di aprirlo per verificare l'integrità dei prodotti. Se anche uno o più prodotti all’interno del pacco sono danneggiati, ti invitiamo a procedere con un reclamo contattandoci tramite email all'indirizzo info@eyeamdesign.com

Nel processo di invio della richiesta ti chiediamo di allegare una foto del prodotto danneggiato, una foto del pacco danneggiato, una foto dell’etichetta di spedizione applicata sul pacco stesso.

Pagamenti

È possibile effettuare gli ordini utilizzando i seguenti metodi di pagamento: carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Paypal.

I prezzi indicati sul nostro sito web sono prezzi finali in Euro ed includono tutte le componenti del prezzo e l’IVA.

Il tuo ordine non include la bolla di consegna o la fattura. Se hai bisogno della fattura del tuo ordine, saremo lieti di inviartela in formato digitale. Basta contattarci all'indirizzo email info@eyeamdesign.com.
IMPORTANTE: ricordiamo che tutti i dati da inserire in fattura vanno aggiunti prima di completare l'ordine, nella sezione “Indirizzo di Fatturazione”.

A volte è possibile che un ordine non venga inviato con successo. Nel caso il denaro sia stato addebitato ma tu non abbia ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine (controlla la cartella spam e tutti gli indirizzi e-mail idonei), significa che l'acquisto non è andato a buon fine.

Non preoccuparti, in questi casi il rimborso è automatico e verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento entro e non oltre 3 giorni lavorativi. 

Resi

Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, puoi restituire i prodotti nelle condizioni originali e ricevere un rimborso completo.

Se desideri restituire uno dei tuoi prodotti, puoi facilmente farlo entro 30 giorni dalla ricezione del pacco. Si prega di notare che le spese di spedizione in caso di restituzione sono a carico del cliente.

Riceverai il rimborso del tuo reso subito dopo l’elaborazione nel nostro centro di logistica. Questo processo può richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Il mio account

Puoi visualizzare il riepilogo dei tuoi ordini nel tuo account cliente sotto "I miei ordini". Qui troverai tutti gli ordini che hai effettuato con il tuo account o con l'indirizzo e-mail associato. Non hai ancora un account? Allora registrati subito - sconti e promozioni esclusive ti aspettano! Basta cliccare sull'omino in alto nella barra di navigazione e creare un account. Non appena avrai ricevuto e confermato la nostra e-mail di attivazione, potrai effettuare il login.

Non preoccuparti! Nella sezione account, clicca su "Hai dimenticato la password?", inserisci il la tua e-mail e infine clicca su "Invia". Riceverai un'e-mail con ulteriori istruzioni per creare una nuova password. Se non ricevi questa e-mail ti suggeriamo di controllare la cartella di posta indesiderata.

Puoi modificare il tuo indirizzo nel tuo account cliente sotto "Dati personali" - "Indirizzi".

Attenzione: se scopri un errore nell'indirizzo di un ordine già effettuato, è possibile procedere con la modifica solo attraverso le varie opzioni di consegna del nostro partner di consegna. Per farlo, clicca sul link di tracciabilitá del tuo ordine, che riceverai all'interno della mail di conferma di spedizione.

Codici Sconto

È possibile utilizzare un solo codice sconto per ogni ordine. Inserisci il tuo codice sconto al checkout, nell'apposita casella e clicca su "applica": il totale del tuo carrello verrà aggiornato automaticamente.

Ricordati di applicare il tuo codice sconto prima di pagare l'ordine. Una volta che l'ordine è confermato, nessuno sconto potrà più essere applicato.

I codici di sconto non possono essere combinati tra loro.

In questo caso, assicurati di aver scritto correttamente il codice sconto. Se il problema persiste, contattaci tramite email all'indirizzo info@eyeamdesign.com.


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